E-commerce : les erreurs à éviter

Afin de maximiser les conversions et de fidéliser un client, il est indispensable de proposer une navigation fluide. Tout problème rencontré par le client risque de le mener à abandonner son achat et à se tourner vers un concurrent. Afin de mettre toutes les chances de votre côté et d’offrir à vos clients une expérience irréprochable, nous vous expliquons ici les erreurs les plus communes à ne pas commettre.  

 

 

En premier lieu, il est important que votre site soit réactif. En effet, au-delà de 3 secondes de chargement d’une page, plus de la moitié des internautes abandonne le site. De plus, depuis 2018 Google prend en compte cette donnée dans le référencement des sites mobiles. Pensez alors à diminuer le poids de vos images, et optimiser vos développements. Autre point important : ne laissez pas de côté la version mobile. Plus de 30% des ventes sont effectuées sur mobile, ainsi votre site doit obligatoirement être adapté à ce format. Enfin, faites attention aux pages d’erreur. Tomber sur une page « 404 file not found » est toujours désagréable et entrave ainsi l’expérience client. Cependant, vous pouvez détecter ce genre de page grâce à l’outil Google Search Control. Vous pouvez également rendre cette page agréable en y créant un design personnalisé tout en redirigeant vos utilisateurs vers une autre page. 

 

 

Votre site web est le reflet de votre marque. Afin d’enregistrer un maximum de conversions, vous devez alors proposer un contenu adapté et reflétant parfaitement le message que vous souhaitez transmettre. N’oubliez donc pas de présenter votre marque et vos valeurs afin de rassurer le consommateur et l’imprégner de votre univers. Il est également important de proposer des visuels de qualité. Afin de valoriser votre produit, proposez des photos permettant au client de scruter le moindre détail du produit afin de l’inspirer et l’inciter à l’achat. Soyez également vigilant concernant les produits indisponibles. Afin de palier à ce problème de stocks vous pouvez estimer le stock tampon nécessaire pour chaque produit, en fonction de la fréquence d’achat et du délai de réassort. Cela permettra de gérer automatiquement l’affichage du produit en fonction de sa disponibilité. 

 

 

Des frais de livraison cachés jugés trop élevés sont responsables de 60% des abandons de panier. Il est donc impératif d’informer au plus tôt vos clients sur les conditions et coûts de livraison mais également sur les modalités de retour et de remboursement. Ensuite, accordez une attention particulière au formulaire d’inscription. Il s’agit de la dernière étape avant l’achat, si celui-ci est trop long ou pas suffisamment clair, cela conduira votre client à se rétracter. Concernant le moyen de paiement, l’absence du mode de paiement préféré est la cause d’un abandon de panier sur deux. Ainsi, proposez différents choix de paiement, comme le paiement à crédit en 3 ou 4 fois sans frais ou encore les portefeuilles électroniques. Enfin, vous devez fournir à vos clients des outils de selfcare comme une FAQ, un accès aux modes d’emploi ou encore un chatbot. En effet, 72% des consommateurs préfèrent résoudre leur problème eux-mêmes que de passer par un service client.